Garantie
Des produits pensés pour durer
Notre garantie
Chez Lambert, chaque produit est pensé pour vous accompagner au quotidien.
Si toutefois vous rencontrez un problème, notre garantie vous permet de soumettre une demande afin que notre équipe puisse vous aider rapidement.
Sacs et accessoires
Durée : Garantie de 1 an sur présentation d’une preuve d’achat.
Couvert : Tout défaut de fabrication affectant la qualité ou la fonctionnalité du produit, incluant notamment les fermetures éclair, les coutures ou l’assemblage des composantes.
Non couvert :
- Usure normale
- Accrocs ou déchirures
- Égratignures sur la quincaillerie
- Transfert de colorant
- Déformation du produit
- Mauvais entretien ou modification
- Dommages résultant d’une utilisation inadéquate ou d’un accident
Valises
Durée : Garantie de 10 ans à compter de la date d’achat.
Couvert :
Défauts de fabrication affectant la fonctionnalité du produit, incluant notamment :
- Fissures ou cassures de la coque
- Roues ou poignées brisées
- Poignées télescopiques défectueuses
- Fermetures éclair brisées
Non couvert :
- Dommages résultant d’une mauvaise utilisation ou d’un accident
- Exposition à des températures extrêmes, solvants ou produits chimiques
- Dommages esthétiques liés à l’usure normale (rayures, bosses, marques)
- Valises utilisées à des fins commerciales
- Produits de seconde main
*Si votre valise est endommagée lors du transport (avion, train, bateau, etc.), vous devez contacter immédiatement votre transporteur afin de faire une réclamation auprès de celui-ci.
Lunettes
Durée : Garantie de 1 an sur présentation d’une preuve d’achat.
Couvert : Tout défaut de fabrication ou problème d’assemblage affectant l’utilisation normale du produit.
Non couvert :
- Usure normale
- Égratignures sur les verres ou la monture
- Impacts, chutes ou mauvaise manipulation
- Dommages liés à un entreposage inadéquat
- Modification ou ajustement non autorisé
- Perte ou vol
Casquettes
Durée : Garantie de 30 jours suivant la date d’achat.
Couvert : Tout défaut de fabrication affectant la qualité ou la durabilité du produit, incluant notamment les irrégularités de couture ou les défauts d’assemblage.
Non couvert :
- Usure normale
- Décoloration liée à l’exposition au soleil ou à l’eau
- Taches, marques ou égratignures causées par l’utilisation
- Déformations dues à un mauvais entretien ou entreposage
- Perte, vol ou accident
Nous sommes là pour vous aider.
Pour toute réclamation liée à la garantie, merci de compléter ce formulaire afin que notre équipe puisse évaluer votre demande et vous proposer une solution rapidement.
À noter
Si votre achat a été effectué auprès d’un détaillant, nous vous invitons à communiquer directement avec celui-ci. Les échanges et les retours doivent être traités par le point de vente où l’achat a été réalisé.
Veuillez noter que nous ne sommes malheureusement pas en mesure de traiter les demandes liées à des articles achetés auprès d’autres détaillants ou sur une autre boutique en ligne.
Pour présenter une demande de réclamation auprès du détaillant, merci d’inclure :
- Une preuve d’achat
- Une photo illustrant la problématique